Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Alcance
La presente Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones, plazos y procedimientos para los productos adquiridos a través del sitio web.
Esta política garantiza un procedimiento claro y transparente para los clientes que realizan compras dentro de España.
Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionan de acuerdo con los artículos 102 a 108 y 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativos al derecho de desistimiento en ventas a distancia.
2. Condiciones de devolución
La tienda acepta solicitudes de devolución dentro del plazo máximo de 30 días después de la recepción del pedido.
- Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido
- Los productos deben estar disponibles para devolución según el estado y las condiciones de la tienda
- Los productos pueden proceder de distintos centros logísticos o lotes de producción; la disponibilidad inmediata de un producto idéntico no siempre está garantizada
En caso de no estar disponible un producto idéntico, el cliente puede devolver el artículo recibido y, si lo desea, realizar un nuevo pedido separado o solicitar un reembolso según el procedimiento indicado en el sitio web.
3. Condiciones de los productos devueltos
Los productos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original
- No haber sido utilizados, montados o dañados
- Incluir el embalaje original, accesorios y documentación
No se aceptarán artículos usados, modificados, incompletos o devueltos sin su embalaje original.
4. Condiciones de reembolso
Los pedidos no procesados pueden cancelarse dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago, con reembolso completo.
Pasado este plazo o cuando el pedido ya ha sido enviado, el reembolso se realizará únicamente mediante el procedimiento de devolución.
El reembolso se efectuará únicamente tras la recepción y verificación del producto devuelto.
Los reembolsos se gestionan de acuerdo con el artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
5. Procedimiento de devolución y reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda por correo electrónico e indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Imágenes del producto en caso de defecto, daño o error de envío
Una etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente y deberá utilizarse para efectuar la devolución del producto.
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesa generalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.
6. Gastos de devolución
Si la devolución se realiza por motivos personales, tales como:
- Error en la selección del producto
- Cambio de preferencia
- Decisión personal tras la recepción
Los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente y descontados del importe reembolsado.
Si el producto está defectuoso, dañado durante el transporte o no coincide con el pedido confirmado, la tienda asumirá los gastos de devolución de acuerdo con los artículos 109 a 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre garantía legal de conformidad.
7. Método de reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo efectivo de recepción del dinero puede variar según las condiciones de la entidad bancaria o del proveedor de pago del cliente.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible mediante:
E-Mail: revenue@macorzidecor.com
Teléfono: +81 (801) 643 06 11
Dirección: MAIOKA-CHŌ 2865-3, WING COURT A202, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 244-0813, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:00–16:00
Área de entrega: España