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1. Introducción
El sitio web pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente destinado a ofrecer un canal de comunicación directo, claro y fácilmente accesible.
La tienda se esfuerza por proporcionar respuestas fiables y rápidas sobre todos los aspectos relacionados con la experiencia de compra.
El servicio de atención al cliente se basa en los siguientes principios:
- Transparencia
- Claridad de la información
- Respeto hacia los usuarios
- Confidencialidad de las comunicaciones
Cada solicitud es tratada con atención y confidencialidad de acuerdo con:
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
- Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
2. Servicio de atención y asistencia
El servicio de atención al cliente acompaña a los usuarios durante todas las etapas de su experiencia en el sitio web.
Los usuarios pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener información o ayuda sobre distintos asuntos.
Las consultas pueden incluir:
- Información sobre productos, materiales y condiciones de uso
- Verificación de características o disponibilidad de artículos
- Consultas relacionadas con pedidos, entregas o servicios ofrecidos
- Comunicación de incidencias detectadas al recibir un paquete
- Solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos
- Consultas sobre pagos o seguridad de las transacciones
Cada solicitud es revisada cuidadosamente y la tienda procura responder en el menor tiempo posible para ofrecer un servicio fiable, claro y profesional.
3. Métodos de contacto
Los usuarios pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web.
Los mensajes recibidos se gestionan por orden de llegada para garantizar:
- Seguimiento organizado de las solicitudes
- Gestión equitativa de las comunicaciones
- Respuestas adaptadas a cada situación
Para facilitar la gestión de cada solicitud, se recomienda proporcionar:
- Número de pedido cuando corresponda
- Descripción detallada de la consulta
- Documentos o imágenes útiles en caso de incidencias relacionadas con pedidos
4. Horario de atención y tiempo de respuesta
El servicio de atención al cliente está disponible durante el siguiente horario:
- De lunes a viernes, de 08:00 a 16:00
Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas durante el siguiente día laborable.
El tiempo de respuesta puede variar según:
- Volumen de solicitudes recibidas
- Naturaleza de la consulta
- Verificaciones necesarias para gestionar el caso
5. Datos de contacto
Para cualquier solicitud de información o asistencia, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible mediante:
E-Mail: revenue@macorzidecor.com
Teléfono: +81 (801) 643 06 11
Dirección: MAIOKA-CHŌ 2865-3, WING COURT A202, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 244-0813, JAPÓN
Área de entrega: España