Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación
La presente Política de cancelación de pedidos establece las condiciones para las solicitudes de cancelación realizadas a través del sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido preparado ni entregado al transportista.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación logística o ha sido enviado, la cancelación no podrá ser aceptada.
En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución del producto después de recibirlo según el procedimiento de devolución y reembolso disponible en el sitio web.
Las solicitudes de cancelación se gestionan de acuerdo con los artículos 102, 103, 104, 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda por correo electrónico o por teléfono.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
Tras recibir la solicitud, nuestro equipo confirmará la recepción de la misma e informará al cliente sobre el resultado del procedimiento a la mayor brevedad posible.
3. Reembolso y plazo de gestión
Cuando la cancelación es aprobada, el reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para el pedido original, conforme al artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los plazos efectivos de recepción del dinero pueden variar según las condiciones aplicadas por la entidad bancaria o el proveedor de pago del cliente.
4. Rechazo de cancelación
La tienda se reserva el derecho de rechazar una solicitud de cancelación en los siguientes casos:
- El pedido ya ha sido entregado al transportista
- El pedido está integrado en el proceso logístico
- La información proporcionada por el cliente es incompleta o incorrecta
- Se detecta una actividad inusual o no conforme con las condiciones de venta
5. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud de asistencia sobre la cancelación de un pedido, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible mediante:
E-Mail: revenue@macorzidecor.com
Teléfono: +81 (801) 643 06 11
Dirección: MAIOKA-CHŌ 2865-3, WING COURT A202, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 244-0813, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:00–16:00
Área de entrega: España